НОВОТЕЛС
Все редакции

Оферта

Оферта на предоставление права использования сервиса «Роботелс», его внедрение и оказание связанных услуг

ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»

Редакция от 6 октября 2026 года

Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ», далее - «Исполнитель», являющееся правообладателем программного продукта «Роботелс», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее - «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей Оферты.

Настоящая Оферта предназначена исключительно для использования «Роботелс» в предпринимательской и иной профессиональной деятельности.

Договор является смешанным и в зависимости от состава приобретаемых Заказчиком прав, работ и услуг включает элементы лицензионного договора, договора возмездного оказания услуг и иных предусмотренных законодательством Российской Федерации договорных конструкций.

Содержание

  1. Термины и определения
  2. Заключение Договора и акцепт
  3. Предмет Договора
  4. Право использования «Роботелс»
  5. Подключение, настройка и интеграция
  6. Приемка внедрения и отладочный период
  7. Личный кабинет
  8. Сценарии и данные Заказчика
  9. Автоматические и массовые вызовы. Реклама
  10. Телефония и внешняя инфраструктура
  11. Стоимость, налогообложение и расчеты
  12. Первичные учетные документы
  13. Изменение Тарифов и Оферты
  14. Персональные данные и защита информации
  15. Интеллектуальные права
  16. Развитие и изменение «Роботелс»
  17. Техническая поддержка
  18. Фиксация неработоспособности «Роботелс»
  19. Ответственность Сторон
  20. Приостановление работы
  21. Конфиденциальность
  22. Электронное взаимодействие
  23. Срок действия и прекращение
  24. Обстоятельства непреодолимой силы
  25. Разрешение споров
  26. Заключительные положения
  27. Реквизиты Исполнителя
  28. Приложение № 1. Тарифы

1. Термины и определения

1.1.«Роботелс» - принадлежащая Исполнителю программа для ЭВМ, предназначенная для автоматизации голосового взаимодействия, обработки входящих и исходящих вызовов, исполнения заданных Сценариев, распознавания и синтеза речи, взаимодействия с информационными системами и выполнения иных предусмотренных ее функциональностью операций.
1.2.Сервис «Роботелс», Сервис - предоставляемая Заказчику возможность удаленного использования функциональных возможностей «Роботелс» посредством Личного кабинета, настроенных Роботов, Сценариев, интеграций и иных компонентов.
1.3.Личный кабинет - защищенный раздел «Роботелс», доступ к которому осуществляется после авторизации и посредством которого Заказчик использует Сервис, управляет доступными настройками и получает предусмотренную функционалом информацию.
1.4.Робот - настроенная совокупность функциональных элементов «Роботелс», предназначенная для автоматизированного выполнения определенной задачи Заказчика.
1.5.Сценарий - определяемая Заказчиком последовательность реплик, условий, переходов, параметров и действий «Роботелс» при взаимодействии с получателями вызовов и информационными системами.
1.6.Счет - расчетный документ Исполнителя, содержащий наименование оплачиваемого Тарифа, работ и/или услуг, их стоимость, период оплаты и иные расчетные сведения. Счет не является технической спецификацией и не содержит детального описания настроек «Роботелс».
1.7.Технические настройки - параметры подключения и функционирования «Роботелс», включая Сценарии, интеграции, маршрутизацию, доступы, справочники, расписания и иные технические параметры. Технические настройки согласуются Сторонами в рабочем порядке и не являются отдельным договором, приложением или дополнительным соглашением.
1.8.Тарифы - цены и условия тарификации «Роботелс», приведенные в Приложении № 1 к настоящей Оферте, если иная стоимость прямо не указана в Счете.
1.9.Расчетный период - календарный месяц, если иной период прямо не установлен Тарифом или Счетом.
1.10.Баланс - учетная информация о размере авансовых денежных средств Заказчика, доступных для оплаты тарифицируемых операций «Роботелс».
1.11.Уполномоченный адрес электронной почты - адрес электронной почты Заказчика, используемый Сторонами для юридически значимого и рабочего взаимодействия и сообщенный Исполнителю Заказчиком при подключении либо впоследствии в установленном Договором порядке.
1.12.Система технической поддержки - информационная система Исполнителя, расположенная по адресу https://hd.novotels.ru/, предназначенная для регистрации и учета обращений Заказчика по вопросам функционирования «Роботелс».

2. Заключение Договора и акцепт

2.1.Договор заключается путем полного и безоговорочного акцепта Заказчиком настоящей Оферты.
2.2.До выставления Счета Исполнитель вправе провести техническую оценку предполагаемого подключения, запросить необходимые исходные данные и определить техническую возможность предоставления требуемой функциональности.
2.3.Исполнитель направляет Заказчику обычный Счет, содержащий ссылку на настоящую Оферту либо иным образом позволяющий определить, что Счет выставлен в рамках настоящей Оферты. В Счете могут быть указаны выбранный Тариф, абонентская плата, разовые работы и услуги, объем тарифицируемых ресурсов и иные подлежащие оплате позиции.
2.4.Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является оплата Заказчиком первого Счета, выставленного Исполнителем в рамках настоящей Оферты.
2.5.С даты поступления оплаты по первому Счету на расчетный счет Исполнителя Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты, применимых Тарифов и оплаченных по Счету работ и услуг.
2.6.Оплата последующего Счета на дополнительные работы или услуги означает согласие Заказчика с указанными в таком Счете наименованием, стоимостью и условиями оплаты соответствующих работ или услуг и не требует заключения дополнительного соглашения.
2.7.Технические настройки, не изменяющие стоимость и состав оплачиваемых работ и услуг, согласуются Сторонами в рабочем порядке посредством Уполномоченного адреса электронной почты, Личного кабинета и/или системы технической поддержки и не изменяют условия Договора.
2.8.Регистрация в Личном кабинете, получение тестового доступа либо направление заявки без оплаты первого Счета сами по себе не являются акцептом, если Сторонами прямо не согласовано иное.

3. Предмет Договора

3.1.Исполнитель предоставляет Заказчику за вознаграждение право использования «Роботелс» на условиях простой неисключительной лицензии, обеспечивает доступ к Сервису и оказывает предусмотренные Договором услуги.
3.2.Заказчик может использовать «Роботелс» без выполнения Исполнителем работ по внедрению и индивидуальной настройке. В этом случае Исполнитель предоставляет доступ к Сервису в объеме функциональности выбранного Тарифа.
3.3.При необходимости Исполнитель может выполнять за отдельную плату работы по подключению, настройке и интеграции «Роботелс», включая настройку технической логики Сценариев, Роботов, API, интеграций, маршрутизации, уведомлений, отчетов, справочников и иных параметров. Наименование и стоимость платных работ указываются в Счете.
3.4.Конкретные Технические настройки определяются и изменяются в рабочем порядке после подключения и не подлежат обязательному включению в Счет либо оформлению отдельной спецификацией или Техническим заданием.

4. Право использования «Роботелс»

4.1.Исключительное право на «Роботелс» принадлежит ООО «ИНТЕГРАЦИЯ».
4.2.Заказчику предоставляется простая неисключительная лицензия на использование «Роботелс» в пределах функциональности выбранного Тарифа и доступных Заказчику настроек Сервиса.
4.3.Разрешенным способом использования «Роботелс» является удаленный доступ к Сервису через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет и использование предоставленных интерфейсов и функций по их назначению.
4.4.Территория использования - Российская Федерация.
4.5.Право использования предоставляется на срок действия Договора.
4.6.Вознаграждение за право использования «Роботелс» включено в абонентскую плату, если иное прямо не указано в Счете.
4.7.Заказчик не вправе, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством: изменять программный код «Роботелс»; декомпилировать или дизассемблировать «Роботелс»; пытаться получить исходный код; обходить технические ограничения; предоставлять третьим лицам самостоятельный коммерческий доступ к «Роботелс»; передавать предоставленное право использования третьим лицам.

5. Подключение, настройка и интеграция

5.1.Подключение может ограничиваться предоставлением доступа к Личному кабинету «Роботелс» без выполнения Исполнителем каких-либо индивидуальных работ.
5.2.Если для подключения требуются платные работы по настройке, интеграции или доработке, их наименование и стоимость указываются в Счете. Детальные Технические настройки в Счете не отражаются.
5.3.Технические настройки согласуются Сторонами в рабочем порядке посредством Уполномоченного адреса электронной почты, Личного кабинета и/или системы технической поддержки. Такая переписка и заявки используются для организации и подтверждения технических действий, но не являются отдельным договорным документом.
5.4.Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимые сведения, техническую документацию, доступы, данные API, тестовые данные и иные ресурсы, объективно необходимые для выполнения оплаченных работ.
5.5.Срок выполнения разовых работ указывается в Счете, если Стороны сочли необходимым его зафиксировать, либо сообщается Заказчику в рабочем порядке. Если отдельный срок не установлен, работы выполняются в разумный технический срок после поступления оплаты и получения от Заказчика необходимых данных и доступов.
5.6.Задержка, вызванная действиями или бездействием Заказчика, недоступностью его систем, изменениями сторонних API, инфраструктуры либо действиями операторов связи и иных третьих лиц, соответственно продлевает срок выполнения зависимых от такой задержки работ.
5.7.Новые требования Заказчика, возникшие после начала работ и требующие дополнительных трудозатрат, программной доработки или изменения оплаченного объема работ, выполняются за дополнительную плату. Стоимость таких работ согласуется путем выставления и оплаты отдельного Счета.

6. Приемка внедрения и отладочный период

6.1.После выполнения согласованного объема внедрения Исполнитель направляет Заказчику на Уполномоченный адрес электронной почты уведомление о готовности «Роботелс» к проверке.
6.2.Срок приемки начинает исчисляться при одновременном наличии уведомления Исполнителя и фактической технической возможности Заказчика провести проверку результата.
6.3.Заказчик в течение 5 рабочих дней проверяет результат оплаченных работ на соответствие их функциональному назначению и Техническим настройкам, согласованным Сторонами в рабочем порядке.
6.4.При наличии несоответствий Заказчик в указанный срок направляет мотивированный перечень замечаний с описанием конкретного нарушения работоспособности либо отклонения от согласованной Технической настройки.
6.5.Новые пожелания Заказчика, изменение бизнес-логики, изменение Сценария или расширение первоначального объема проекта не являются замечаниями к результату внедрения.
6.6.При отсутствии мотивированных замечаний в установленный срок результат внедрения считается принятым Заказчиком.
6.7.С даты приемки начинается отладочный период продолжительностью 14 календарных дней.
6.8.Отладочный период предназначен для выявления в процессе эксплуатации отклонений работы «Роботелс» от согласованной функциональности.
6.9.В течение отладочного периода Исполнитель без дополнительной оплаты устраняет подтвержденные отклонения от оплаченного функционала и Технических настроек, согласованных в рамках первоначального подключения.
6.10.В отладочный период не входят создание новых функций; разработка новых Сценариев; подключение новых информационных систем; создание новых интеграций; изменение согласованной бизнес-логики; работы, вызванные изменением программного обеспечения, API или инфраструктуры Заказчика либо третьих лиц.
6.11.Такие работы оплачиваются дополнительно.
6.12.Окончание отладочного периода не освобождает Исполнителя от устранения подтвержденных неисправностей самого «Роботелс» в рамках применимых условий технической поддержки.
6.13.Устранение отдельного отклонения не запускает новый отладочный период.

7. Личный кабинет

7.1.Заказчику предоставляется доступ к Личному кабинету.
7.2.В пределах предусмотренного функционала Заказчик вправе самостоятельно изменять Сценарии, справочники, расписания, сведения о сотрудниках, услугах, параметры Роботов и иные доступные настройки.
7.3.Один Заказчик вправе использовать несколько Роботов и несколько Сценариев в одном Личном кабинете в пределах выбранного Тарифа и доступной функциональности.
7.4.Самостоятельное изменение доступных Заказчику параметров через Личный кабинет не требует дополнительного соглашения.
7.5.Изменения, требующие программной доработки либо участия специалистов Исполнителя сверх включенного объема, выполняются за дополнительную плату.
7.6.Заказчик самостоятельно определяет лиц, которым предоставляет доступ к Личному кабинету.
7.7.Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность идентификационных данных.
7.8.Все действия после корректной авторизации в Личном кабинете считаются совершенными Заказчиком или уполномоченным им лицом, пока Исполнителю не стало известно о компрометации средств доступа.

8. Сценарии и данные Заказчика

8.1.Содержание Сценариев определяет Заказчик.
8.2.Заказчик самостоятельно определяет цель взаимодействия; получателей вызовов; содержание реплик; используемые данные; последовательность действий; условия переходов между этапами Сценария; результаты, передаваемые в информационные системы.
8.3.Исполнитель вправе оказывать техническую и консультационную помощь при настройке Сценария.
8.4.Такая помощь не означает принятия Исполнителем ответственности за содержание, достоверность, правомерность или коммерческую целесообразность Сценария.
8.5.Заказчик несет ответственность за достоверность самостоятельно внесенной либо переданной «Роботелс» информации.

9. Автоматические и массовые вызовы. Реклама

9.1.Заказчик самостоятельно формирует и определяет базу получателей вызовов и самостоятельно определяет наличие и достаточность правовых оснований для осуществления соответствующих вызовов.
9.2.Исполнитель не формирует базу получателей, не определяет правовое основание конкретного вызова и не осуществляет юридическую проверку правомерности включения конкретного абонентского номера в базу Заказчика.
9.3.Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации, применимых к массовым и автоматическим вызовам, включая получение необходимых согласий и возможность подтверждения их получения.
9.4.По обоснованному запросу Исполнителя, связанному с жалобой, требованием оператора связи, государственного органа либо иным обстоятельством, способным повлечь риски для Исполнителя или инфраструктуры, Заказчик предоставляет сведения, необходимые для подтверждения правомерности соответствующих действий.
9.5.Если законодательством применительно к используемой схеме совершения массовых вызовов предусмотрено заключение отдельного договора с оператором связи, наличие такого договора обеспечивает соответствующий заказчик массовых вызовов.
9.6.Использование «Роботелс» для распространения рекламы посредством автоматического дозванивания не допускается (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).
9.7.Техническая возможность выполнения «Роботелс» конкретного Сценария сама по себе не является подтверждением правомерности соответствующего способа взаимодействия.

10. Телефония и внешняя инфраструктура

10.1.«Роботелс» может использовать услуги связи отдельного оператора связи; телефонную инфраструктуру Заказчика; иную технически совместимую инфраструктуру.
10.2.Если услуги связи предоставляются отдельным оператором связи, они не являются услугами ООО «ИНТЕГРАЦИЯ» и регулируются отдельными договорными отношениями.
10.3.Условия и стоимость услуг связи определяются договором с соответствующим оператором связи.
10.4.Исполнитель не несет ответственности за нарушение работы «Роботелс» в части, вызванной нарушением работы оператора связи; отсутствием или нестабильностью доступа Заказчика в Интернет; изменением IP-адреса или сетевых настроек Заказчика; неисправностью оборудования Заказчика; недоступностью информационной системы Заказчика; изменением или недоступностью стороннего API; иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Исполнителя.
10.5.Исполнитель в пределах имеющейся технической информации осуществляет первичную диагностику причины нарушения работоспособности.
10.6.Исполнитель не несет ответственности за нарушение работы интеграции «Роботелс», вызванное изменением, ограничением, прекращением поддержки либо иным изменением API, протоколов, форматов данных, программного обеспечения или информационной инфраструктуры Заказчика либо третьих лиц, произошедшим после завершения соответствующей настройки.
10.7.Первичная диагностика причины нарушения интеграции осуществляется Исполнителем в рамках технической поддержки в объеме, предусмотренном Тарифом.
10.8.Если для восстановления интеграции требуется изменение программного кода, алгоритмов взаимодействия, форматов обмена, настроек либо иных компонентов «Роботелс» вследствие изменений на стороне Заказчика или третьего лица, такие работы являются дополнительными и выполняются по действующим Тарифам либо по отдельно согласованной стоимости.

11. Стоимость, налогообложение и расчеты

11.1.Стоимость права использования «Роботелс», работ, услуг и тарифицируемых операций определяется Тарифами и выставленными Исполнителем Счетами.
11.2.Если в Счете прямо указана стоимость, отличающаяся от действующих Тарифов, для соответствующей оплачиваемой позиции применяется стоимость, указанная в Счете.
11.3.На дату размещения настоящей редакции Оферты Исполнитель применяет налоговый режим, при котором стоимость указывается без НДС.
11.4.В случае возникновения у Исполнителя в период действия Договора обязанности по исчислению и уплате НДС либо изменения применяемой Исполнителем ставки НДС стоимость работ, услуг, предоставления права использования «Роботелс» и иных облагаемых операций увеличивается на сумму НДС, рассчитанную по ставке, применяемой Исполнителем на дату соответствующей операции в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.5.Изменение стоимости вследствие возникновения обязанности по исчислению НДС или изменения применяемой ставки НДС не является изменением Тарифа и не требует заключения дополнительного соглашения.
11.6.Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении применимого порядка налогообложения посредством Уполномоченного адреса электронной почты.
11.7.Стоимость разовых работ по подключению, настройке, интеграции или доработке определяется Счетом.
11.8.Если в Счете не предусмотрено иное, разовые работы оплачиваются на условиях 100% предоплаты.
11.9.За использование «Роботелс» Заказчик уплачивает абонентскую плату в соответствии с выбранным Тарифом и выставленным Счетом.
11.10.Абонентская плата взимается авансом за соответствующий Расчетный период и начисляется с даты приемки внедрения (пункт 6.6), а если внедрение не заказано - с даты предоставления доступа к Личному кабинету.
11.11.Абонентская плата взимается за предоставление права доступа к «Роботелс» и предусмотренной Тарифом функциональности и не зависит от фактического объема использования Заказчиком Сервиса в течение Расчетного периода.
11.12.Минуты использования «Роботелс», SMS и иные тарифицируемые операции оплачиваются по фактическому объему в соответствии с действующими Тарифами, если иная стоимость не указана в Счете.
11.13.Единицы тарификации, порядок округления и состав операций, включаемых в соответствующую стоимость, определяются действующими Тарифами.
11.14.Переменная стоимость может списываться с предварительно пополненного Баланса Заказчика.
11.15.Пополнение Баланса является внесением авансового платежа и само по себе не подтверждает оказание услуг или совершение соответствующих тарифицируемых операций.
11.16.Заказчик самостоятельно обеспечивает достаточность денежных средств на Балансе.
11.17.При недостаточности средств Исполнитель вправе приостановить совершение тарифицируемых операций до пополнения Баланса.
11.18.Работы и услуги, не входящие в выбранный Тариф или первоначально согласованный объем внедрения, оплачиваются дополнительно.
11.19.Стоимость таких работ определяется Тарифами либо отдельно согласуется Сторонами до начала выполнения.

12. Первичные учетные документы

12.1.По факту приемки внедрения Исполнитель формирует универсальный передаточный документ (УПД) либо иной первичный учетный документ, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации.
12.2.По окончании каждого Расчетного периода Исполнитель формирует УПД либо иной применимый первичный учетный документ в отношении предоставленного права использования «Роботелс», оказанных услуг и фактически совершенных тарифицируемых операций.
12.3.При использовании Сторонами электронного документооборота первичные учетные документы направляются посредством соответствующего оператора ЭДО.
12.4.При отсутствии электронного документооборота документы могут направляться иным согласованным Сторонами способом, допускаемым законодательством Российской Федерации.
12.5.Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты получения первичного учетного документа обязан подписать его либо направить мотивированные возражения.
12.6.Если в указанный срок мотивированные возражения не поступили, право использования, услуги, работы и операции, отраженные в первичном учетном документе, считаются принятыми Заказчиком в указанном объеме.
12.7.Отсутствие подписи Заказчика при отсутствии своевременно направленных мотивированных возражений не отменяет предусмотренной Договором приемки результата.

13. Изменение Тарифов и Оферты

13.1.Исполнитель вправе изменять Тарифы и условия настоящей Оферты.
13.2.Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Тарифы и Оферту, размещая новую редакцию на сайте novotels.ru/legal. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан иной срок, и применяется в том числе к Заказчикам, принявшим Оферту ранее. Пользование «Роботелс» или его оплата после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с ней; несогласный Заказчик вправе отказаться от Договора по пункту 23.2.
13.3.Заказчик самостоятельно следит за изменениями Оферты и Тарифов на сайте novotels.ru/legal и несет риск последствий неознакомления с ними.
13.4.Новые Тарифы применяются к операциям и Расчетным периодам, наступающим после вступления соответствующих изменений в силу, если иное прямо не указано Исполнителем.
13.5.Если в Счете прямо указан срок действия фиксированной цены, изменение публичного Тарифа не изменяет такую цену до окончания указанного срока.
13.6.Изменение налогового статуса Исполнителя или применяемой ставки НДС регулируется разделом 11 Договора и не является изменением Тарифов.

14. Персональные данные и защита информации

14.1.Каждая Сторона самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных в той части, в которой она самостоятельно определяет цели обработки персональных данных.
14.2.В отношении персональных данных представителей, работников и контактных лиц Заказчика, необходимых для заключения и исполнения Договора, Исполнитель действует как самостоятельный оператор персональных данных.
14.3.При передаче Заказчиком персональных данных в «Роботелс» либо предоставлении «Роботелс» доступа к персональным данным в информационных системах Заказчика Заказчик поручает Исполнителю обработку таких данных в объеме, необходимом для исполнения соответствующего Сценария и обеспечения согласованной интеграции.
14.4.В указанной части Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель - лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора.
14.5.Цели обработки по поручению Заказчика: исполнение Сценариев - совершение и прием вызовов от имени Заказчика, ведение разговора, напоминание, подтверждение, перенос или отмена записи и заказа, информирование, сбор ответов, перевод вызова на работников Заказчика, направление SMS и иных уведомлений, передача результатов в информационные системы Заказчика, формирование отчетов, техническая поддержка, выявление и устранение отклонений в работе Сценариев, контроль качества и донастройка Сценариев для Заказчика. Категории субъектов: лица, которым «Роботелс» звонит по поручению Заказчика или которые звонят на его номера, работники Заказчика. Перечень данных: номер телефона, имя и иные сведения, переданные Заказчиком или полученные из его информационных систем для исполнения Сценария, сведения, которые собеседник сообщает в разговоре, запись голоса и текст разговора.
14.6.Заказчик гарантирует наличие предусмотренных законодательством правовых оснований для сбора, обработки и передачи соответствующих персональных данных Исполнителю.
14.7.Если получение согласия субъекта необходимо, обязанность обеспечить такое согласие лежит на Заказчике, если иное прямо не предусмотрено законом.
14.8.Исполнитель не обязан получать отдельное согласие субъекта на обработку персональных данных, выполняемую по поручению Заказчика.
14.9.Сценарии для медицинских организаций могут включать дату и время приема, филиал, наименование услуги и специалиста, полученные из информационной системы Заказчика для напоминания, подтверждения, переноса или отмены записи; такая обработка охватывается пунктом 14.5 и отдельного согласования не требует. Сведения о диагнозе, жалобах и результатах исследований «Роботелс» не запрашивает. Биометрические персональные данные для идентификации личности не обрабатываются.
14.10.Заказчик - медицинская организация обеспечивает правовое основание обработки и передачи Исполнителю сведений, указанных в пункте 14.9, с соблюдением врачебной тайны.
14.11.Действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Заказчику, в его информационные системы и лицам, привлеченным в соответствии с пунктом 14.16, блокирование, удаление, уничтожение.
14.12.Исполнитель не вправе использовать персональные данные, полученные по поручению Заказчика, для собственных целей, не связанных с исполнением Договора.
14.13.Обработка средствами «Роботелс» осуществляется с использованием инфраструктуры, расположенной на территории Российской Федерации.
14.14.Для обеспечения функционирования «Роботелс» Исполнитель вправе использовать инфраструктуру центров обработки данных, операторов связи и иных лиц, предоставляющих Исполнителю технологические и инфраструктурные ресурсы.
14.15.Использование инфраструктуры третьих лиц само по себе не означает передачу таким лицам права самостоятельно определять цели обработки персональных данных.
14.16.Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, привлеченным для функционирования «Роботелс», и обязуется требовать от них соблюдения конфиденциальности и требований к защите персональных данных не ниже установленных Договором. Привлеченные лица обрабатывают персональные данные только на территории Российской Федерации и только в целях исполнения Договора.
14.17.Исполнитель обрабатывает персональные данные только в пределах поручения, соблюдает принципы и правила обработки, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», соблюдает конфиденциальность персональных данных, обеспечивает их безопасность при обработке, выполняет требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 и принимает меры по защите персональных данных, предусмотренные статьей 19 указанного закона.
14.18.Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и предоставляет доступ к ним только лицам, которым такой доступ необходим для исполнения Договора.
14.19.По запросу Заказчика в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, Исполнитель предоставляет документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер, указанных в пункте 14.17.
14.20.О неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Исполнитель уведомляет Заказчика с описанием инцидента и принятых мер, а затем сообщает результаты внутреннего расследования в сроки, позволяющие Заказчику выполнить обязанности по части 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
14.21.После прекращения правовых оснований обработки Исполнитель прекращает соответствующую обработку и осуществляет действия с персональными данными в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Интеллектуальные права

15.1.Исключительные права на «Роботелс» принадлежат Исполнителю.
15.2.Заключение Договора и оплата внедрения не влекут отчуждения исключительных прав на «Роботелс».
15.3.Исключительные права на принадлежащие Заказчику материалы, сведения, базы данных, товарные знаки и иной контент остаются у Заказчика или соответствующих правообладателей.
15.4.Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать такие материалы исключительно в объеме, необходимом для исполнения Договора.
15.5.Индивидуальная настройка, интеграция либо доработка «Роботелс» для Заказчика не влекут перехода к Заказчику исключительных прав на программный код, архитектуру, модули, библиотеки, универсальные алгоритмы и технические решения «Роботелс».
15.6.Исполнитель вправе использовать полученные при выполнении внедрения опыт, методы интеграции, универсальные технические решения, программные компоненты и иные результаты общего характера при работе с другими заказчиками при условии неразглашения персональных данных, конфиденциальной информации и индивидуальной бизнес-логики Заказчика.

16. Развитие и изменение «Роботелс»

16.1.Исполнитель вправе развивать, изменять и обновлять «Роботелс», включая архитектуру, интерфейс, алгоритмы, программные компоненты и состав функциональных возможностей, без отдельного согласования с Заказчиком.
16.2.Такие изменения не должны препятствовать использованию основной функциональности, предусмотренной выбранным Тарифом и оплаченной Заказчиком, кроме случаев, когда соответствующее изменение обусловлено требованиями законодательства, информационной безопасности либо изменением внешней инфраструктуры, не находящейся под контролем Исполнителя.
16.3.Изменения, не препятствующие достижению согласованного функционального результата, не являются изменением предмета Договора и не требуют согласования с Заказчиком.

17. Техническая поддержка

17.1.Исполнитель обеспечивает техническую поддержку «Роботелс» в объеме, предусмотренном выбранным Тарифом.
17.2.Исполнитель вправе проводить плановые технические, профилактические и обновляющие работы.
17.3.При наличии технической возможности о существенных плановых работах Заказчик уведомляется заранее.
17.4.Неотложные работы, необходимые для устранения аварии, угрозы информационной безопасности или предотвращения повреждения инфраструктуры, могут выполняться без предварительного уведомления.
17.5.Если отдельный SLA прямо не согласован Сторонами в письменной форме, Исполнитель не принимает обязательство обеспечить определенный процент доступности «Роботелс».

18. Фиксация неработоспособности «Роботелс»

18.1.Факт недоступности или существенного нарушения работоспособности «Роботелс» фиксируется Заказчиком путем направления заявки через систему технической поддержки Исполнителя по адресу https://hd.novotels.ru/.
18.2.Регистрация заявки сама по себе не подтверждает наличие неисправности в зоне ответственности Исполнителя.
18.3.По результатам диагностики Исполнитель определяет техническую причину неисправности.

19. Ответственность Сторон

19.1.Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
19.2.Заказчик несет ответственность за содержание Сценариев; достоверность предоставленных сведений; наличие законных оснований обработки персональных данных; формирование базы получателей вызовов; наличие необходимых согласий; соблюдение требований к автоматическим и массовым вызовам; соблюдение законодательства о рекламе; действия пользователей своего Личного кабинета.
19.3.Если вследствие виновного нарушения Заказчиком указанных обязанностей к Исполнителю предъявлены обоснованные требования государственного органа, оператора связи или третьего лица, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденные убытки в части, непосредственно вызванной соответствующим нарушением.
19.4.Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу «Роботелс» и ее соответствие целям Заказчика.
19.5.Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика и третьих лиц, включая упущенную выгоду, возникшие вследствие использования или невозможности использования «Роботелс», ошибок или перерывов в его работе. Плата за Расчетный период вследствие таких перерывов не уменьшается.
19.6.Положения пунктов 19.4 и 19.5 не освобождают Исполнителя от обязанности возвратить стоимость оплаченных, но фактически не выполненных работ по внедрению.
19.7.При выявлении недостатков внедрения Исполнитель в первую очередь устраняет подтвержденные несоответствия согласованному результату.
19.8.Если согласованный результат внедрения по вине Исполнителя объективно не может быть достигнут, взаиморасчеты производятся с учетом фактически выполненной и невыполненной части работ.
19.9.Исполнитель не отвечает за недостижение предполагаемого Заказчиком коммерческого, организационного или иного результата при условии выполнения «Роботелс» согласованной функциональности.
19.10.Установленные Договором ограничения ответственности не применяются к умышленному нарушению обязательств и в иных случаях, когда возможность ограничения ответственности исключена законодательством Российской Федерации.

20. Приостановление работы

20.1.Исполнитель вправе полностью или частично приостановить работу «Роботелс» при недостаточности денежных средств на Балансе; просрочке оплаты; угрозе информационной безопасности; выявлении признаков противоправного использования; обязательном требовании компетентного государственного органа; угрозе работоспособности инфраструктуры Исполнителя или третьих лиц.
20.2.Если характер нарушения позволяет устранить его без немедленного приостановления, Исполнитель предварительно уведомляет Заказчика и предоставляет разумный срок для устранения.
20.3.Немедленное приостановление допускается при угрозе безопасности, нарушении законодательства о персональных данных, незаконных автоматических вызовах либо риске нарушения работоспособности инфраструктуры.
20.4.После устранения основания приостановления доступ восстанавливается в разумный технический срок.
20.5.Приостановление по причинам, находящимся в зоне ответственности Заказчика, не освобождает Заказчика от обязанности оплачивать фиксированную абонентскую плату.

21. Конфиденциальность

21.1.Конфиденциальной является непубличная информация, полученная одной Стороной от другой в связи с исполнением Договора, в том числе техническая документация; API и ключи доступа; архитектура интеграций; Сценарии; сведения о внутренних бизнес-процессах; коммерческие условия; учетные данные; иная информация, обозначенная как конфиденциальная либо очевидно имеющая конфиденциальный характер.
21.2.Стороны используют такую информацию исключительно для целей исполнения Договора.
21.3.Ограничения не распространяются на информацию, которая является общедоступной; законно получена от третьего лица; самостоятельно создана без использования конфиденциальной информации другой Стороны; подлежит обязательному раскрытию в соответствии с законодательством.

22. Электронное взаимодействие

22.1.Стороны признают юридическую силу взаимодействия посредством Уполномоченных адресов электронной почты, Личного кабинета, системы ЭДО, а также системы технической поддержки Исполнителя по адресу https://hd.novotels.ru/ - в части технических обращений.
22.2.Электронные документы и сообщения, направленные с Уполномоченного адреса электронной почты, признаются исходящими от соответствующей Стороны.
22.3.Действия, совершенные после авторизации в Личном кабинете с использованием логина, пароля и иных предусмотренных средств идентификации, признаются совершенными соответствующим пользователем Заказчика.
22.4.Стороны признают использование Уполномоченного адреса электронной почты и средств авторизации в Личном кабинете способом идентификации лица, совершившего соответствующее действие, а такие действия и сообщения - подписанными простой электронной подписью в случаях, допускаемых законодательством.
22.5.Каждая Сторона обязана соблюдать конфиденциальность средств доступа к электронной почте и Личному кабинету.
22.6.Посредством электронной почты могут направляться в том числе уведомления; технические согласования; замечания к внедрению; заявки; уведомления об изменении Оферты и Тарифов; уведомления о прекращении Договора.
22.7.Изменение Уполномоченного адреса электронной почты вступает в силу после получения соответствующего уведомления Исполнителем.

23. Срок действия и прекращение

23.1.Договор вступает в силу с момента акцепта и действует на неопределенный срок, если иное прямо не согласовано Сторонами.
23.2.Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования «Роботелс», уведомив Исполнителя не менее чем за 30 календарных дней, если иной срок не согласован Сторонами.
23.3.Условие п. 23.2 применяется в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации.
23.4.При прекращении Договора Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги, предоставленное право использования, выполненные работы и фактически совершенные тарифицируемые операции.
23.5.Неизрасходованный остаток авансовых денежных средств на Балансе после окончательных взаиморасчетов подлежит возврату Заказчику, если отсутствуют иные денежные обязательства Заказчика перед Исполнителем.
23.6.С прекращением Договора прекращается право Заказчика на дальнейшее использование «Роботелс» и доступ к Сервису, если Сторонами не согласовано иное.
23.7.Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Договора, уведомив Заказчика по Уполномоченному адресу электронной почты; Договор прекращается с даты, указанной в уведомлении. Уплаченная абонентская плата за дни после прекращения Договора возвращается, если Договор прекращен не из-за нарушения Заказчиком условий Договора или просрочки оплаты.

24. Обстоятельства непреодолимой силы

24.1.Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.
24.2.Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону о соответствующих обстоятельствах в разумный срок.
24.3.Отсутствие денежных средств у Стороны само по себе не является обстоятельством непреодолимой силы.

25. Разрешение споров

25.1.До обращения в суд Стороны соблюдают обязательный претензионный порядок.
25.2.Срок рассмотрения претензии - 15 рабочих дней с момента ее получения.
25.3.При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.

26. Заключительные положения

26.1.Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных положений.
26.2.Стороны являются самостоятельными хозяйствующими субъектами. Договор не создает отношений товарищества, агентирования, представительства или трудовых отношений, кроме прямо предусмотренных Договором случаев.
26.3.На отношения Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
26.4.Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя.
26.5.Приложение № 1 (Тарифы) является неотъемлемой частью Оферты.

27. Реквизиты Исполнителя

27.1.Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ» (ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»).
27.2.ИНН/КПП 6685161180 / 667901001, ОГРН 1196658023319.
27.3.620130, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207.
27.4.Р/с 40702810602500032823 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104.
27.5.Телефон: 8 800 555-78-78. Электронная почта: novotels@novotels.ru. Сайт: https://novotels.ru/. Техническая поддержка: https://hd.novotels.ru/.

Приложение № 1. Тарифы

УслугаСтоимость
Абонентская плата, тариф «Лайт»: Личный кабинет, работа Сценария под присмотром, ответ инженера в течение 24 часов, 30 минут консультаций и одна правка Сценария в месяц2 900 руб. в месяц
Абонентская плата, тариф «Стандарт»: все из тарифа «Лайт», 1 час работы инженера в месяц, улучшение Сценария по итогам месяца, ответ в течение 8 часов6 900 руб. в месяц
Абонентская плата, тариф «Рост»: все из тарифа «Стандарт», 2 часа работы инженера в месяц, новые ветки Сценария, приоритет, ответ в течение 4 часов14 900 руб. в месяц
Минута разговора робота: распознавание и синтез речи; тарификация с шагом 15 секунд; вызов без ответа не оплачивается5,90 руб. за минуту
Работы инженера сверх объема, включенного в тариф4 500 руб. за час
Отправка SMS (до 70 знаков)8,50 руб. за SMS

Сроки ответа инженера исчисляются в рабочее время Исполнителя: понедельник - пятница, с 9:00 до 18:00 по времени Екатеринбурга, кроме нерабочих праздничных дней. Не использованные в Расчетном периоде время инженера и консультации на следующий период не переносятся. Недозвоном считается вызов, на который не получен ответ (занято, нет ответа, номер недоступен).

Цены действуют для подключений с 05.10.2026; у действующих абонентов прежние условия сохраняются до 01.12.2026.

Стоимость указана без НДС (пункт 11.3 Оферты). Услуги связи в стоимость не входят и оплачиваются по договору с оператором связи (раздел 10 Оферты). Стоимость разовых работ по подключению, настройке и интеграции указывается в Счете.

ООО «ИНТЕГРАЦИЯ» · редакция от 6 октября 2026 года.