Публичная оферта
Публичная оферта на оказание услуги «Нова»
ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»
Редакция от 6 октября 2026 года, № 5
Настоящая публичная оферта (далее - Оферта) Общества с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ» (далее - Исполнитель) адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и определяет условия оказания услуги «Нова». Оплата Заказчиком счета Исполнителя является акцептом Оферты и означает заключение договора на условиях Оферты и оплаченного счета.
1. Термины и предмет договора
1.1.«Нова» - голосовой помощник на основе технологий искусственного интеллекта, который может принимать и совершать телефонные вызовы, вести разговор по настроенному сценарию, отвечать на вопросы на основании предоставленной Заказчиком информации, переводить вызовы на работников Заказчика и передавать результаты разговора.
1.2.Исполнитель оказывает Заказчику услуги по подключению, первоначальной настройке и последующему обеспечению работы Новы. По согласованию с Заказчиком Исполнитель также может выполнить интеграцию Новы с CRM, системой записи, учетной системой или иной информационной системой Заказчика.
1.3.Нова может использоваться, в частности, в режиме интеллектуального секретаря - для приема вызова, выяснения сути обращения, перевода на работника Заказчика и передачи результата разговора - либо в расширенном режиме с использованием сценария и базы знаний Заказчика.
1.4.Для оказания Услуги Исполнитель вправе использовать собственные программные и технические решения, а также иные программные продукты, сервисы и технологические компоненты, необходимые для функционирования Новы и ее интеграции с информационными системами Заказчика. Исполнитель самостоятельно определяет применяемые технические и интеграционные решения при условии обеспечения согласованного с Заказчиком функционала.
1.5.Если иное прямо не предусмотрено счетом или отдельным соглашением Сторон, права на программы для ЭВМ, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые Исполнителем при оказании Услуги, Заказчику не предоставляются и не передаются.
1.6.Услуга «Нова» не является услугой связи. Предоставление абонентских номеров, установление телефонных соединений, переадресация и иные услуги связи регулируются соответствующим договором с оператором связи.
2. Счет и индивидуальные условия
2.1.Конкретный состав подключения определяется счетом Исполнителя. В счете могут быть указаны вид подключения, разовая настройка, интеграция с информационной системой Заказчика, ежемесячная плата, включенный пакет минут и иные оплачиваемые компоненты Услуги. Цены компонентов Услуги приведены в Приложении № 2 к Оферте.
2.2.Отдельная спецификация, заказ или дополнительное соглашение для подключения не требуются, если необходимость их оформления прямо не указана в счете или не согласована Сторонами отдельно.
2.3.Технические параметры работы Новы - номера, режим приема вызовов, маршруты перевода, содержание приветствия, сценарий, база знаний, порядок передачи итогов разговора, параметры интеграции и иные настройки - определяются на основании сведений и заявок Заказчика, направленных Исполнителю по электронной почте или через систему технической поддержки. Изменение таких параметров само по себе не требует изменения Договора.
2.4.Если заявка Заказчика приводит к изменению стоимости Услуги или требует выполнения дополнительных платных работ, Исполнитель предварительно сообщает стоимость и выставляет счет. Такие работы выполняются после оплаты, если Стороны не согласовали иное.
3. Подключение, настройка и эксплуатация
3.1.Исполнитель приступает к первоначальной настройке после поступления предусмотренной счетом оплаты и получения от Заказчика сведений и доступов, необходимых для настройки.
3.2.Заказчик предоставляет достоверные и актуальные сведения о своей деятельности, необходимые для сценария и базы знаний, назначает ответственное лицо и, при необходимости интеграции, предоставляет доступ к своей информационной системе в согласованном объеме.
3.3.Срок подключения согласуется Сторонами с учетом состава настройки и готовности Заказчика предоставить необходимые сведения и доступы. Срок продлевается на период задержки, вызванной непредоставлением Заказчиком необходимых данных, согласований или доступа.
3.4.До запуска Исполнитель вправе провести тестовые звонки. Заказчик проверяет корректность сценария, маршрутизации и передаваемой информации и сообщает выявленные замечания. Датой запуска считается дата начала работы Новы на номерах Заказчика, о которой Исполнитель уведомляет Заказчика.
3.5.Сведения в базе знаний и иные эксплуатационные настройки изменяются Исполнителем по заявке Заказчика. Изменения, выходящие за согласованный состав Услуги или требующие отдельной разработки, могут оплачиваться дополнительно.
3.6.Исполнитель вправе обновлять применяемые программные, технические и интеграционные решения, если это не приводит к существенному уменьшению оплаченного Заказчиком функционала.
4. Особенности работы Новы и обязанности Заказчика
4.1.Нова действует на основании настроенного сценария, базы знаний и доступной ей информации. Заказчик отвечает за полноту, достоверность и актуальность сведений, предоставленных им для настройки либо доступных Новой в информационных системах Заказчика.
4.2.Заказчик понимает и принимает, что технологии распознавания речи, синтеза речи и искусственного интеллекта могут допускать неточности. Итоги и краткие содержания разговоров формируются автоматически и подлежат проверке Заказчиком перед совершением юридически или экономически значимых действий.
4.3.Нова не должна настраиваться таким образом, чтобы намеренно выдавать себя за человека. По прямому вопросу собеседника о природе системы Нова сообщает, что является автоматизированным голосовым помощником.
4.4.Цели, содержание и сценарии исходящих вызовов, категории вызываемых лиц и основания для осуществления таких вызовов определяются Заказчиком. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации при использовании Новы для исходящих вызовов, включая требования законодательства о рекламе, связи и персональных данных.
4.5.Заказчик не вправе использовать Нову для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека в случаях, когда такой способ распространения рекламы запрещен законодательством Российской Федерации.
4.6.Если исходящий вызов содержит рекламу и его осуществление допускается законодательством, Заказчик обязан до совершения такого вызова обеспечить наличие предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы, когда такое согласие требуется законом, возможность подтверждения его получения, а также прекращение распространения рекламы лицу, заявившему отказ от ее получения.
4.7.Заказчик гарантирует наличие законных оснований для хранения и использования телефонных номеров, контактных данных и иных сведений, содержащихся в его информационных системах и используемых Новой при осуществлении исходящих вызовов, а также несет ответственность за законность сценариев, рекламных материалов и иных указаний, предоставленных для таких вызовов.
4.8.Исполнитель не определяет получателей рекламы, содержание рекламного предложения и правовые основания для направления рекламы, если иное прямо не согласовано Сторонами отдельно. Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание предоставленных им материалов и указаний, а также за наличие необходимых согласий и иных законных оснований для осуществления соответствующих вызовов.
4.9.В случае предъявления к Исполнителю требований третьих лиц или государственных органов вследствие использования Заказчиком Новы с нарушением законодательства Заказчик обязан по запросу Исполнителя предоставить документы и сведения, подтверждающие законность соответствующих действий, и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки и расходы в части, в которой такое возмещение допускается законодательством Российской Федерации.
4.10.Исполнитель вправе отказать в настройке сценария, приостановить осуществление исходящих вызовов либо запросить у Заказчика документы и сведения, подтверждающие законность их осуществления, если имеются обоснованные признаки нарушения законодательства Российской Федерации.
5. Стоимость, НДС и порядок расчетов
5.1.Стоимость разовой настройки, интеграции, ежемесячной платы, включенного объема использования, минуты сверх пакета минут и дополнительных начислений определяется по Приложению № 2 к Оферте. Если в счете для компонента Услуги указана иная цена, применяется цена, указанная в счете. Компоненты, отсутствующие в Приложении № 2, оплачиваются по цене, указанной в счете.
5.2.Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. На дату настоящей редакции Оферты НДС Заказчику не предъявляется.
5.3.Если в период действия Договора у Исполнителя возникает обязанность исчислять НДС, цена Услуги и иных платежей, установленная без НДС, увеличивается на сумму НДС по ставке, применяемой Исполнителем к соответствующей операции, в том числе 5%, 7% или 22%, либо по иной ставке, установленной законодательством. Такое изменение применяется с даты возникновения обязанности исчислять НДС и не требует заключения дополнительного соглашения.
5.4.Разовая настройка и иные разовые работы оплачиваются авансом, если иное не указано в счете. Договор в части ежемесячной платы является абонентским (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): ежемесячная плата вносится авансом в срок, указанный в счете, независимо от объема Услуги, затребованного Заказчиком. Плата за использование сверх включенного объема начисляется по итогам расчетного периода и может включаться в следующий счет.
5.5.Использование Новы учитывается в минутах по данным учета Исполнителя: учитывается каждая начатая минута вызова, принятого или совершенного Новой, включая разговор после перевода вызова на работника Заказчика. Детализация по вызовам предоставляется по запросу Заказчика. Если ежемесячная плата включает пакет минут, неиспользованный остаток на следующий календарный месяц не переносится и не возвращается, если в счете прямо не указано иное. Когда пакет минут израсходован, Нова продолжает работать, а минуты сверх пакета оплачиваются по стоимости, указанной в Приложении № 2 к Оферте для соответствующего тарифа.
5.6.Исполнитель вправе в одностороннем порядке в любое время изменить стоимость Услуги (ежемесячная плата, стоимость минуты сверх пакета минут и иные платежи), в том числе указанную в счете. Новая стоимость применяется с даты, указанной Исполнителем при размещении новой редакции Оферты или в сообщении Заказчику по электронной почте. Оплата Услуги или пользование ею после этой даты означает согласие Заказчика с новой стоимостью; несогласный Заказчик вправе отказаться от Договора по пункту 8.2.
5.7.Закрывающим документом по Договору является универсальный передаточный документ (УПД). По разовым работам УПД оформляется после их выполнения, по ежемесячной Услуге - за соответствующий расчетный период. УПД направляется через оператора электронного документооборота, а при отсутствии технической возможности - иным допустимым законом способом.
5.8.Если Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты получения УПД не направил мотивированных возражений, соответствующие работы и Услуга считаются выполненными и принятыми в полном объеме.
6. Ответственность и ограничения
6.1.Исполнитель обеспечивает функционирование Новы в пределах своей зоны ответственности и принимает разумные меры для восстановления работы при выявлении технического сбоя.
6.2.Исполнитель не отвечает за перерывы, ошибки или невозможность оказания Услуги, вызванные действиями или бездействием Заказчика, недостоверностью предоставленных им сведений, работой оборудования, каналов связи и информационных систем Заказчика, сбоем сети Интернет, а также сбоем, профилактическими работами, прекращением, ограничением или изменением программных продуктов, сервисов и технологических компонентов, находящихся вне контроля Исполнителя.
6.3.Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Новы, ее соответствие целям Заказчика и достижение Заказчиком определенного коммерческого результата, количества обращений, продаж, записей или иных бизнес-показателей вследствие использования Новы.
6.4.Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика и третьих лиц независимо от причин их возникновения (включая реальный ущерб, упущенную выгоду, утрату информации, прерывание деятельности), возникшие вследствие использования или невозможности использования Услуги, ошибок Новы, перерывов в ее работе и решений, принятых на основании записей и итогов разговоров.
6.5.При просрочке оплаты более чем на 5 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги до полного погашения задолженности, уведомив Заказчика.
7. Персональные данные и конфиденциальность
7.1.Заказчик является оператором персональных данных своих клиентов, работников и иных лиц, персональные данные которых обрабатываются при использовании Новы. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика на условиях Приложения № 1 к Оферте, в том числе когда получает к ним доступ через информационные системы Заказчика без передачи Исполнителю самой базы данных.
7.2.Исполнитель использует сведения Заказчика только в целях исполнения Договора и обеспечивает их конфиденциальность с учетом требований законодательства и Приложения № 1.
7.3.База знаний, записи и результаты разговоров, предоставленные или сформированные для Заказчика, используются в целях оказания Услуги. Технологические решения, методы настройки, системные инструкции, архитектура интеграций и иные внутренние методы Исполнителя Заказчику не передаются.
7.4.Заказчик является стороной телефонных переговоров, которые ведет Нова, в том числе после перевода вызова на его работников, и уполномочивает Исполнителя получать доступ к содержанию таких переговоров и обрабатывать его исключительно в целях оказания Услуги. Такой доступ осуществляется на основании полномочия Заказчика как стороны переговоров и поручения по Приложению № 1, а не в качестве оператора связи.
8. Срок действия, отказ и изменение Оферты
8.1.Договор вступает в силу с даты поступления Исполнителю полной или частичной оплаты счета и действует до его прекращения.
8.2.Заказчик вправе отказаться от Договора, уведомив Исполнителя не менее чем за 10 календарных дней. Стоимость фактически выполненных разовых работ не возвращается. Ежемесячная плата за начавшийся расчетный период не возвращается, если Услуга в этом периоде оказывалась, кроме случаев, прямо предусмотренных Договором или законом.
8.3.Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Договора, уведомив Заказчика по электронной почте; Договор прекращается с даты, указанной в уведомлении. Уплаченная ежемесячная плата за дни после прекращения Договора возвращается, если Договор прекращен не из-за нарушения Заказчиком раздела 4 Оферты или просрочки оплаты.
8.4.Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Оферту, размещая новую редакцию на сайте novotels.ru/legal. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан иной срок, и применяется в том числе к Заказчикам, принявшим Оферту ранее. Пользование Услугой или ее оплата после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с ней. Изменение стоимости Услуги - также по пункту 5.6.
9. Заключение договора и обмен документами
9.1.Акцептом Оферты является полная или частичная оплата Заказчиком счета Исполнителя, содержащего ссылку на Оферту. С даты поступления оплаты Договор считается заключенным на условиях Оферты и оплаченного счета. Подписание отдельного договора, спецификации или заказа не требуется.
9.2.Документы и юридически значимые сообщения Стороны направляют через оператора электронного документооборота либо по электронной почте. Технические заявки Заказчик также вправе направлять через систему технической поддержки Исполнителя.
9.3.Споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию - 15 рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривается Арбитражным судом Свердловской области.
10. Сведения об Исполнителе
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ» (ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»)
ИНН/КПП 6685161180 / 667901001, ОГРН 1196658023319
620130, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207
Р/с 40702810602500032823 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
Телефон: 8 800 555-78-78
Электронная почта: novotels@novotels.ru
Сайт: https://novotels.ru/
Система технической поддержки: https://hd.novotels.ru/
Приложение № 1. Поручение на обработку персональных данных
1) Заказчик, являясь оператором персональных данных своих клиентов, работников и иных лиц, персональные данные которых обрабатываются при использовании Новы, поручает Исполнителю обработку таких персональных данных в целях исполнения Договора. Обработка может осуществляться как в отношении данных, предоставленных Заказчиком, так и в отношении данных, к которым Исполнитель или программно-технические средства Новы получают доступ через информационные системы Заказчика.
2) Цели обработки: прием и совершение телефонных вызовов от имени Заказчика; ведение разговора; оформление обращения, заявки, записи или иного результата разговора; перевод вызова на работников Заказчика; передача Заказчику записи и результата разговора; работа интеграции с информационной системой Заказчика; контроль качества и донастройка Новы для Заказчика.
3) Категории субъектов: лица, звонящие на номера Заказчика или которым Нова звонит по поручению Заказчика; работники и представители Заказчика; иные лица, данные которых правомерно переданы Заказчиком для целей исполнения Договора.
4) Перечень данных определяется характером обращения и настройками интеграции и может включать номер телефона, имя, сведения, сообщенные в разговоре, запись голоса и текст разговора, а также сведения, содержащиеся в информационной системе Заказчика и необходимые для исполнения сценария. Обработка специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных в целях установления личности не предполагается, если иное не согласовано Сторонами отдельно и не обеспечено необходимыми правовыми основаниями.
5) Допустимые действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, получение доступа через информационные системы Заказчика, передача Заказчику и в его информационную систему, предоставление доступа лицам, привлекаемым для технологического обеспечения Услуги, блокирование, удаление и уничтожение.
6) Исполнитель обрабатывает персональные данные только в пределах настоящего поручения, соблюдает конфиденциальность и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7) Исполнитель вправе привлекать для технологического обеспечения Услуги иных лиц и поручать им обработку персональных данных в пределах настоящего поручения при условии возложения на таких лиц обязанностей по конфиденциальности и защите персональных данных не ниже требований, применимых к Исполнителю.
8) Заказчик подтверждает наличие необходимых правовых оснований для обработки персональных данных, содержащихся в его информационных системах либо иным образом используемых при работе Новы, для предоставления Исполнителю доступа к таким данным в необходимом объеме и для их обработки по настоящему поручению, а также самостоятельно исполняет обязанности оператора персональных данных перед субъектами персональных данных.
9) По прекращении Договора Исполнитель прекращает обработку и удаляет либо возвращает персональные данные в сроки, необходимые для завершения расчетов, передачи результатов Заказчику и исполнения требований законодательства, если иное не согласовано Сторонами.
Приложение № 2. Цены
Цены указаны без НДС (пункт 5.2 Оферты). Минута - каждая начатая минута вызова, принятого или совершенного Новой, включая разговор после перевода вызова на работника Заказчика (пункт 5.5 Оферты).
| Тариф | Пакет минут в месяц | Ежемесячная плата | Минута сверх пакета |
|---|
| «Старт» | 500 минут | 9 900 руб./мес | 24,90 руб. |
| «Бизнес» | 1 500 минут | 24 900 руб./мес | 20,90 руб. |
| «Отдел» | 4 000 минут | 64 900 руб./мес | 19,90 руб. |
Разовые работы и дополнительные компоненты:
| Работа или компонент | Цена |
|---|
| Первоначальная настройка «Нова-секретарь»: прием вызова, выяснение сути обращения, перевод на работника и передача итога разговора, без базы знаний | 69 900 руб. разово |
| Первоначальная настройка «под ключ» (без интеграции с CRM); при переходе с «Нова-секретарь» оплаченная сумма засчитывается | 139 900 руб. разово |
| Интеграция Новы с CRM Заказчика (к настройке «под ключ») | 30 000 руб. разово |
| Направление перевода вызовов на работника или группу работников Заказчика, за каждое направление | 1 800 руб./мес |
