Оферта
Публичная оферта на оказание услуги «Нова»
ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»
Редакция от 2 октября 2026 года
Настоящая публичная оферта (далее - Оферта) Общества с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ» (ООО «ИНТЕГРАЦИЯ», далее - Исполнитель) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и содержит условия оказания услуги «Нова». Лицо, принявшее Оферту в порядке пункта 10.1, становится Заказчиком; Оферта вместе с принятыми Заказчиком Заказами составляет договор между Исполнителем и Заказчиком (далее - Договор). Исполнитель и Заказчик вместе именуются «Стороны».
Содержание
- Термины
- Предмет Договора
- Настройка и запуск
- Как работает Нова
- Обязанности Сторон
- Стоимость и порядок расчетов
- Ответственность
- Конфиденциальность, сведения Заказчика и сценарии
- Срок действия и прекращение Договора
- Заключение Договора, изменение Оферты и прочие условия
- Приложение № 1. Форма Заказа
- Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных
1. Термины
1.1.Нова - голосовой помощник Исполнителя на основе технологий искусственного интеллекта, который ведет телефонный разговор с собеседником синтезированным голосом по сценарию и базе знаний, настроенным Исполнителем для Заказчика.
1.2.Услуга - услуга «Нова»: прием и (или) совершение Новой телефонных вызовов на номерах Заказчика, ведение разговора, перевод вызова на работников Заказчика по направлениям, указанным в Заказе, передача Заказчику итога и записи разговора, а также сопровождение и донастройка Новы в объеме, указанном в Заказе.
1.3.Настройка - разовые работы Исполнителя по подготовке Новы к работе у Заказчика: диагностика потока звонков, подготовка сценария, сбор базы знаний, подбор голоса, подключение номеров, тестовые звонки и запуск. Подключение Учетной системы входит в Настройку, только если оно указано в Заказе, и оплачивается отдельно по стоимости из Заказа.
1.4.Заказ - сообщение Исполнителя по электронной почте с параметрами Услуги по форме Приложения № 1 (состав Услуги, пакет минут, стоимость, номера, режим работы и порядок перевода вызовов), направленное Заказчику вместе со счетом. Заказ составляется по сведениям, которые сообщил Заказчик, принимается Заказчиком оплатой счета (пункт 10.1) и является неотъемлемой частью Договора. Заказов может быть несколько; Заказы действуют одновременно, более поздний Заказ изменяет ранний только в прямо указанной в нем части.
1.5.База знаний - предоставленные Заказчиком сведения о его деятельности (услуги, цены, адреса, часы работы, условия, правила записи и т. п.), на основании которых Нова отвечает собеседникам.
1.6.Минута - каждая начатая минута телефонного вызова, прошедшего через Нову, входящего или исходящего, с момента ответа Новы до завершения вызова, включая разговор после перевода вызова на работника Заказчика.
1.7.Пакет минут - количество Минут, включенное в ежемесячную плату за Услугу по Заказу на календарный месяц.
1.8.Учетная система - CRM, касса, система записи или иная система Заказчика, в которую Исполнитель по Заказу передает итоги разговоров или из которой получает сведения для разговора.
1.9.Адрес Заказчика - адрес электронной почты, указанный Заказчиком и внесенный в Заказ как адрес для уведомлений и документов. Сообщения с Адреса Заказчика считаются направленными Заказчиком.
2. Предмет Договора
2.1.Исполнитель обязуется оказать Заказчику Настройку и Услугу, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты и Заказа.
2.2.Услуга оказывается на абонентских номерах Заказчика, обслуживаемых ООО «Новейшие телекоммуникационные системы» (оператор связи) по договору об оказании услуг связи, в том числе заключенному при посредничестве Исполнителя. Услуги связи (предоставление номеров, соединения, переадресация) оказываются по такому договору и Договором не регулируются. Услуга не является услугой связи.
2.3.По Договору Заказчику оказывается услуга. Права на использование программ для ЭВМ, баз данных и иных результатов интеллектуальной деятельности, с помощью которых Исполнитель оказывает Услугу, Заказчику не предоставляются и не передаются; доступ Заказчика к таким программам не предусмотрен.
2.4.Исполнитель вправе по своему выбору использовать для оказания Услуги собственные и сторонние программы, платформы и сервисы (в том числе распознавания и синтеза речи), а также привлекать третьих лиц, не раскрывая их Заказчику. Исполнитель отвечает за выбор привлеченных лиц и за организацию оказания Услуги с их использованием.
3. Настройка и запуск
3.1.Настройка выполняется в объеме, указанном в Заказе: «под ключ» (сценарий разговора и База знаний под компанию Заказчика) или «Нова-секретарь» (прием вызова, выяснение сути, перевод на работников и передача итога без Базы знаний и ведения переговоров).
3.2.Для Настройки Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты запроса Исполнителя:
а) предоставляет сведения для Базы знаний и ответы на вопросы Исполнителя;
б) назначает ответственного работника и обеспечивает его участие в интервью, тестовых звонках и приемке;
в) обеспечивает доступ Исполнителя к Учетной системе в объеме, необходимом для работы Новы, если подключение Учетной системы указано в Заказе.
Срок Настройки указывается в Заказе, исчисляется с даты оплаты Настройки и получения сведений по настоящему пункту и продлевается на время задержки Заказчика.
а) предоставляет сведения для Базы знаний и ответы на вопросы Исполнителя;
б) назначает ответственного работника и обеспечивает его участие в интервью, тестовых звонках и приемке;
в) обеспечивает доступ Исполнителя к Учетной системе в объеме, необходимом для работы Новы, если подключение Учетной системы указано в Заказе.
Срок Настройки указывается в Заказе, исчисляется с даты оплаты Настройки и получения сведений по настоящему пункту и продлевается на время задержки Заказчика.
3.3.Исполнитель проводит тестовые звонки и предлагает Заказчику проверить работу Новы. Замечания Заказчика к сценарию и Базе знаний, полученные в течение 5 (пяти) рабочих дней, Исполнитель устраняет в рамках Настройки. Замечания, выходящие за объем Заказа, устраняются как донастройка.
3.4.Датой запуска считается дата, с которой Нова начинает принимать или совершать вызовы на номерах Заказчика. Об этой дате Исполнитель сообщает Заказчику по электронной почте. С даты запуска Настройка считается выполненной, а Услуга - оказываемой, если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней не направил мотивированные замечания; после их устранения Настройка считается выполненной.
3.5.При переходе с варианта «Нова-секретарь» на вариант «под ключ» стоимость, уплаченная за «Нову-секретаря», засчитывается в стоимость Настройки «под ключ».
4. Как работает Нова
4.1.Нова работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, в режиме, указанном в Заказе: отвечает на каждый вызов сразу либо подключается, если работники Заказчика не ответили за указанное в Заказе время.
4.2.Нова представляется собеседнику по имени, на вопрос собеседника подтверждает, что является искусственным интеллектом, и по просьбе собеседника переводит вызов на работника Заказчика по маршруту из Заказа, если направление перевода подключено. Если направление не подключено или работник не ответил, Нова фиксирует контакт и просьбу собеседника и передает их Заказчику. Стороны не вправе настраивать Нову так, чтобы она выдавала себя за человека. Сообщает ли Нова в начале разговора, что разговор ведет автоматизированная система и ведется запись, Заказчик указывает в Заказе.
4.3.Нова настроена отвечать только по Базе знаний и сценарию; если ответа в них нет, она фиксирует вопрос и контакт собеседника и передает их Заказчику. Стороны признают, что при распознавании и синтезе речи и в ответах Новы возможны ошибки. Выявленную ошибку Исполнитель устраняет как донастройку в срок по пункту 4.6; ответственность Исполнителя за такие ошибки ограничена пунктом 7.4.
4.4.После разговора Исполнитель передает Заказчику итог разговора способом, указанным в Заказе (в Учетную систему, по электронной почте или иным способом). Запись разговора передается файлом или через сервис Исполнителя в объеме, указанном в Заказе, если она сохранилась: по коротким и прерванным вызовам запись может отсутствовать.
4.5.Исходящие вызовы Нова совершает только по поручению Заказчика: по заявкам, поступившим Заказчику, и по контактам из его базы, переданным Заказчиком, в часы, согласованные в Заказе. Передавая контакты, Заказчик гарантирует, что каждое лицо дало согласие на обработку его персональных данных и на звонок от имени Заказчика.
4.6.Сведения в Базе знаний (цены, адреса, часы работы, условия и т. п.) изменяет Исполнитель по заявке Заказчика, направленной на support@novotels.ru с полным текстом изменения, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с ее получения. Сценарий разговора, манеру речи и иные настройки поведения Новы изменяет только Исполнитель. Донастройка в объеме, указанном в Заказе, входит в ежемесячную плату.
4.7.Исполнитель вправе обновлять сценарий, голос и технические средства Новы, если это не ухудшает согласованный в Заказе состав Услуги.
5. Обязанности Сторон
5.1.Исполнитель обязуется:
а) выполнить Настройку и оказывать Услугу в соответствии с Договором и Заказом;
б) следить за работой Новы, принимать меры к восстановлению ее работы при сбое и сообщать Заказчику о перерыве в работе Новы: выявленном в рабочее время Исполнителя (рабочие дни с 08:00 до 19:00 по времени Екатеринбурга) - в течение 2 (двух) часов, в иное время - до 10:00 ближайшего рабочего дня;
в) по запросу Заказчика предоставлять сведения о количестве вызовов и израсходованных Минутах за период;
г) соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика и требования к обработке персональных данных по Приложению № 2.
а) выполнить Настройку и оказывать Услугу в соответствии с Договором и Заказом;
б) следить за работой Новы, принимать меры к восстановлению ее работы при сбое и сообщать Заказчику о перерыве в работе Новы: выявленном в рабочее время Исполнителя (рабочие дни с 08:00 до 19:00 по времени Екатеринбурга) - в течение 2 (двух) часов, в иное время - до 10:00 ближайшего рабочего дня;
в) по запросу Заказчика предоставлять сведения о количестве вызовов и израсходованных Минутах за период;
г) соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика и требования к обработке персональных данных по Приложению № 2.
5.2.Заказчик обязуется:
а) предоставлять достоверные и актуальные сведения для Базы знаний и своевременно сообщать об их изменении;
б) своевременно оплачивать Настройку и Услугу;
в) не использовать Нову для вызовов, нарушающих законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, в том числе для распространения рекламы (такие вызовы Новой не совершаются), массовых вызовов и вызовов без согласия получателей, если оно требуется законом;
г) самостоятельно выполнять обязанности оператора персональных данных своих клиентов и иных собеседников Новы, в том числе определять, требуется ли уведомлять их о записи разговора, и выбирать в Заказе соответствующий вариант приветствия.
а) предоставлять достоверные и актуальные сведения для Базы знаний и своевременно сообщать об их изменении;
б) своевременно оплачивать Настройку и Услугу;
в) не использовать Нову для вызовов, нарушающих законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, в том числе для распространения рекламы (такие вызовы Новой не совершаются), массовых вызовов и вызовов без согласия получателей, если оно требуется законом;
г) самостоятельно выполнять обязанности оператора персональных данных своих клиентов и иных собеседников Новы, в том числе определять, требуется ли уведомлять их о записи разговора, и выбирать в Заказе соответствующий вариант приветствия.
5.3.Заказчик отвечает за содержание Базы знаний и за решения, принятые им на основании записей и итогов разговоров. Итоги формируются автоматически и могут содержать неточности; Заказчик проверяет их перед тем, как совершать на их основании значимые действия.
6. Стоимость и порядок расчетов
6.1.Стоимость Настройки, ежемесячная плата за Услугу, Пакет минут и стоимость Минуты сверх Пакета минут указываются в Заказе. НДС не предъявляется.
6.2.Настройка оплачивается авансом в размере 100% в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счета. Исполнитель приступает к Настройке после поступления оплаты. При отказе Заказчика от Договора до даты запуска, а также при невозможности запуска по причинам, указанным в пункте 2.2, стоимость Настройки возвращается за вычетом стоимости фактически выполненных работ.
6.3.Договор в части ежемесячной платы является абонентским (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): плата вносится независимо от объема Услуги, затребованного Заказчиком. Ежемесячная плата вносится авансом до 5 (пятого) числа оплачиваемого месяца по счету Исполнителя. Плата за первый неполный месяц и Пакет минут на этот месяц определяются пропорционально числу календарных дней с даты запуска до конца месяца; Пакет минут округляется в большую сторону до целой Минуты.
6.4.Пакет минут действует в течение календарного месяца. Неизрасходованные Минуты на следующий месяц не переносятся и не возвращаются. Когда Пакет минут израсходован, Нова продолжает работать, а Минуты сверх Пакета минут оплачиваются по стоимости из Заказа. Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте о расходе 80% и 100% Пакета минут. Заказчик вправе указать в Заказе предел Минут сверх Пакета минут; по его достижении вызовы до конца месяца не позднее 1 (одного) рабочего дня направляются по маршруту для перерыва в работе Новы; Минуты сверх предела, израсходованные до переключения, не оплачиваются. Минуты, вызванные сбоем Новы по вине Исполнителя, не оплачиваются.
6.5.Количество Минут определяется по данным учета Исполнителя; детализация по вызовам предоставляется по запросу Заказчика. Плата за Минуты сверх Пакета минут начисляется по итогам месяца и включается в счет за следующий месяц.
6.6.По окончании каждого месяца Исполнитель направляет Заказчику универсальный передаточный документ (УПД). Если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его направления не подписал УПД и не направил мотивированных возражений, Услуга за месяц считается оказанной и принятой в полном объеме.
6.7.Исполнитель вправе изменить стоимость, указанную в Заказе (ежемесячная плата, стоимость Минуты сверх Пакета минут и иные платежи), уведомив Заказчика на адрес электронной почты, указанный в Заказе, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты изменения; новая стоимость применяется с 1 (первого) числа месяца, следующего за этой датой. Если Заказчик не согласен с новой стоимостью, он вправе до этой даты отказаться от Договора без каких-либо выплат, кроме оплаты фактически оказанного; ежемесячная плата за оставшиеся дни месяца возвращается, стоимость выполненной Настройки не возвращается, срок уведомления по пункту 9.2 не применяется.
6.8.При просрочке оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель вправе, направив Заказчику уведомление, приостановить оказание Услуги до погашения задолженности. На время приостановления вызовы направляются по маршруту, указанному в Заказе для перерыва в работе Новы.
7. Ответственность
7.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом ограничений, установленных Договором.
7.2.Если по вине Исполнителя Нова не работала более 24 (двадцати четырех) часов подряд, ежемесячная плата за этот месяц уменьшается пропорционально времени перерыва по письменному требованию Заказчика.
7.3.Исполнитель не отвечает за перерывы и ошибки в работе Новы, вызванные действиями Заказчика, недостоверностью Базы знаний, отказом или сбоем Учетной системы Заказчика, его оборудования или каналов связи, не обслуживаемых Исполнителем, прекращением, ограничением или изменением сторонних программ, платформ и сервисов, не зависящими от Исполнителя, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
7.4.Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой ежемесячной платы за Услугу за месяц, в котором произошло нарушение. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.
7.5.Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденные убытки, в том числе суммы требований третьих лиц, штрафов и иных санкций, возникшие из-за нарушения Заказчиком пунктов 5.2 «в» и 5.2 «г» Договора или из-за недостоверности Базы знаний.
8. Конфиденциальность, сведения Заказчика и сценарии
8.1.Стороны сохраняют в тайне сведения, полученные друг от друга при исполнении Договора и не являющиеся общедоступными, и раскрывают их только своим работникам и лицам, привлеченным по пункту 2.4 Договора и пункту 7 Приложения № 2, которым они необходимы для исполнения Договора, а также в случаях, предусмотренных законом.
8.2.База знаний, записи и итоги разговоров принадлежат Заказчику. По запросу Заказчика, в том числе в течение 30 (тридцати) дней после прекращения Договора, Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней передает ему Базу знаний, а также доступные Исполнителю записи и итоги разговоров.
8.3.Сценарии разговора, тексты инструкций, настройки и методы работы Новы, разработанные Исполнителем, являются ноу-хау Исполнителя и Заказчику не передаются, в том числе после прекращения Договора.
8.4.Исполнитель вправе указывать Заказчика в перечне своих клиентов только с его письменного согласия.
8.5.Заказчик является стороной телефонных переговоров, которые ведет Нова, в том числе после перевода вызова на его работников, и уполномочивает Исполнителя получать доступ к содержанию таких переговоров и обрабатывать его исключительно в целях оказания Услуги. Такой доступ осуществляется на основании полномочия Заказчика как стороны переговоров и поручения по Приложению № 2, а не в качестве оператора связи. Исполнитель не получает доступ к содержанию переговоров, стороной которых не являются Заказчик, его работник или Нова.
9. Срок действия и прекращение Договора
9.1.Договор вступает в силу с даты акцепта Оферты (пункт 10.1) и действует бессрочно.
9.2.Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора, уведомив Исполнителя письменно или по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Ежемесячная плата за месяц, в котором Договор прекращен, не возвращается, если Заказчик пользовался Услугой в этом месяце. Стоимость выполненной Настройки не возвращается.
9.3.Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, либо с даты уведомления при нарушении Заказчиком пункта 5.2 «в» Договора или при просрочке оплаты более 30 (тридцати) календарных дней.
9.4.Если Исполнитель утратил возможность оказывать Услугу из-за прекращения, ограничения или существенного изменения сторонних программ, платформ или сервисов по причинам, не зависящим от Исполнителя, он вправе приостановить оказание Услуги или отказаться от Договора с даты уведомления Заказчика. В этом случае вызовы направляются по маршруту для перерыва в работе Новы, ежемесячная плата за оставшиеся дни месяца возвращается, иная ответственность Исполнителя не наступает.
9.5.Прекращение Договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до его прекращения, в том числе по оплате, конфиденциальности и обработке персональных данных.
10. Заключение Договора, изменение Оферты и прочие условия
10.1.Акцептом Оферты является оплата Заказчиком счета, выставленного Исполнителем по Заказу, полностью или частично. Счет содержит номер и дату Заказа, в назначении платежа указывается номер счета. С даты поступления оплаты на счет Исполнителя Договор считается заключенным на условиях Оферты в редакции, указанной в Заказе, и Заказа (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Заказ может быть принят в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления; оплата после этого срока акцептом не является, Исполнитель возвращает платеж или направляет новый Заказ. Оплата третьим лицом за Заказчика, указанного в Заказе, считается акцептом этого Заказчика (статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации). Последующий Заказ принимается оплатой счета по нему, а Заказ, не требующий оплаты, - ответом с Адреса Заказчика.
10.2.Подписание Договора и Заказа не требуется. По просьбе Заказчика Стороны могут оформить Договор на условиях Оферты отдельным документом, подписанным Сторонами.
10.3.Исполнитель вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на сайте novotels.ru/legal. Для Заказчика, принявшего Оферту ранее, новая редакция применяется по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты направления уведомления на Адрес Заказчика. До этой даты Заказчик вправе отказаться от Договора без каких-либо выплат, кроме оплаты фактически оказанного; срок уведомления по пункту 9.2 в этом случае не применяется. Изменение стоимости Услуги - по пункту 6.7.
10.4.Документы по Договору Стороны направляют друг другу через оператора электронного документооборота либо по электронной почте: Исполнитель - на Адрес Заказчика, Заказчик - на адреса Исполнителя, указанные в Оферте. Документ, подписанный и направленный по электронной почте в виде скан-копии, имеет силу оригинала до обмена оригиналами; обмен оригиналами производится по требованию любой из Сторон.
10.5.Споры разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию - 15 (пятнадцать) рабочих дней. Не урегулированный в этом порядке спор передается в Арбитражный суд Свердловской области.
10.6.Приложения к Оферте, являющиеся ее неотъемлемой частью: № 1 - форма Заказа; № 2 - Поручение на обработку персональных данных.
Сведения об Исполнителе
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕГРАЦИЯ» (ООО «ИНТЕГРАЦИЯ»)
ИНН/КПП 6685161180 / 667901001, ОГРН 1196658023319
620130, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, сооружение 207/2, офис 207
Р/с 40702810602500032823 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
Телефон: 8 800 555-78-78. Электронная почта: novotels@novotels.ru. Сайт: https://novotels.ru/.
Служба технической поддержки: support@novotels.ru.
Приложение № 1. Форма Заказа
Заказ направляется Заказчику по электронной почте вместе со счетом и принимается оплатой счета (пункт 10.1 Оферты). Подпись Сторон на Заказе не требуется.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Номер и дата Заказа | |
| Редакция Оферты (дата) | |
| Заказчик (наименование, ИНН) | |
| Сумма счета, руб. | |
| Вариант Настройки | ☐ «под ключ» ☐ «Нова-секретарь» |
| Стоимость Настройки, руб. | |
| Срок Настройки, рабочих дней | |
| Подключение Учетной системы (какой), руб. | |
| Пакет минут, Минут в месяц | |
| Ежемесячная плата, руб. в месяц | |
| Стоимость Минуты сверх Пакета минут, руб. | |
| Предел Минут сверх Пакета минут в месяц | ☐ без предела ☐ не более ______ Минут |
| Направления перевода: количество × руб. в месяц | ____ × ______ руб. в месяц |
| Точки (филиалы), количество × руб. в месяц | ____ × ______ руб. в месяц |
| Количество сценариев разговора | |
| Донастройка, входящая в ежемесячную плату | |
| Номера Заказчика, на которых работает Нова | |
| Приветствие: уведомление о записи и об автоматизированной системе | ☐ да, Нова сообщает в начале разговора ☐ нет, Заказчик уведомляет сам |
| Режим работы на входящих вызовах | ☐ отвечает сразу на каждый вызов ☐ подключается, если работники не ответили за ____ секунд |
| Маршрут перевода вызова на работников (номера, порядок) | |
| Маршрут вызовов при перерыве в работе Новы | |
| Исходящие вызовы | ☐ нет ☐ да: по заявкам / по базе Заказчика; часы: __________ |
| Учетная система и что в нее передается | |
| Куда передаются итоги разговоров | |
| Записи разговоров: как передаются | |
| Ответственный работник Заказчика (ФИО, телефон, e-mail) | |
| Адрес электронной почты Заказчика для уведомлений и документов | |
| Особые условия |
Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных
1.Заказчик, принимая Оферту и являясь оператором персональных данных своих клиентов и иных лиц, с которыми разговаривает Нова, поручает Исполнителю обработку их персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2.Цели обработки: прием и совершение телефонных вызовов от имени Заказчика, ведение разговора, запись на прием или встречу, оформление заявки, перевод вызова на работников Заказчика, передача Заказчику записи и итога разговора, контроль качества работы Новы, донастройка сценария и Базы знаний для Заказчика. Обработка в собственных целях Исполнителя запрещена.
3.Категории субъектов: лица, звонящие на номера Заказчика или которым Нова звонит по поручению Заказчика; работники Заказчика, на которых переводятся вызовы.
4.Перечень данных: номер телефона, имя и иные сведения, которые собеседник сообщает в разговоре, запись голоса и текст разговора, сведения из Учетной системы Заказчика, необходимые для разговора. Нова не запрашивает сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных; биометрические персональные данные для идентификации личности не обрабатываются. Заказчик заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что не осуществляет медицинскую деятельность, либо до запуска заключает с Исполнителем отдельное соглашение об обработке таких данных.
5.Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Заказчику, в его Учетную систему и лицам, привлеченным в соответствии с пунктом 7, блокирование, удаление, уничтожение.
6.Исполнитель обрабатывает персональные данные только в пределах настоящего поручения, соблюдает принципы и правила обработки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ, соблюдает конфиденциальность персональных данных, обеспечивает их безопасность при обработке, выполняет требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 и принимает меры по защите персональных данных, предусмотренные статьей 19 Федерального закона № 152-ФЗ. По запросу Заказчика в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставляет документы и иную информацию, подтверждающие принятие указанных мер.
7.Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, привлеченным для оказания Услуги (пункт 2.4 Договора), и обязуется требовать от них соблюдения конфиденциальности и требований к защите персональных данных не ниже установленных настоящим поручением. Привлеченные лица обрабатывают персональные данные только на территории Российской Федерации и только в целях настоящего поручения. Сведения о таких лицах составляют коммерческую тайну Исполнителя и сообщаются Заказчику по его письменному запросу в течение 5 (пяти) рабочих дней исключительно для ответа на запрос субъекта персональных данных или уполномоченного органа.
8.Заказчик подтверждает, что у него есть правовые основания для обработки персональных данных и для поручения их обработки Исполнителю, и отвечает перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя в соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
9.О неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно, но не позднее 12 (двенадцати) часов с момента выявления, с описанием инцидента, предполагаемых причин, затронутых данных и принятых мер, а не позднее 48 (сорока восьми) часов сообщает результаты внутреннего расследования, чтобы Заказчик мог выполнить обязанности по части 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
10.Персональные данные обрабатываются не дольше, чем требуется для целей обработки, и не дольше срока действия Договора. По запросу Заказчика, в том числе по обращению субъекта, Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней удаляет доступные ему записи и итоги разговоров, направляет привлеченным лицам требование об их удалении и письменно сообщает Заказчику о выполненных действиях. После прекращения Договора и передачи данных по пункту 8.2 Договора Исполнитель в течение 30 (тридцати) дней совершает те же действия в отношении всех персональных данных по Договору, если их хранение не требуется по закону.
11.Обращения субъектов персональных данных, полученные Исполнителем, в том числе в разговоре с Новой, Исполнитель передает Заказчику не позднее 1 (одного) рабочего дня и содействует в подготовке ответа.
ООО «ИНТЕГРАЦИЯ» · редакция от 2 октября 2026 года.